滴滴出行,是当今不折不扣的独角兽公司。 称之为出行领域的霸主,应该不会有人反对。CEO程维曾表示“可以说滴滴每三个月便是一家新的公司”。可见滴滴的变革和创新发展的决心和毅力。当年在滴滴发展的如火如荼的时候,号码骚扰带来的司乘矛盾越发升级,直接影响到了滴滴的业务发展。随后滴滴果断采取的一系列措施保护双方号码,力挽狂澜,奠定了今后的霸主地位。同时,这也是出行领域首次大规模使用号码保护,引导了行业规范。 … 查看详情…


对呼叫中心依赖的企业大致可分为两种类型。一种是以呼入为主、提高服务的客服型。这样的企业更多看重的是系统的呼入功能,比如常见的自动语音播报、IVR导航、ACD分配等。一种则是以呼出为主的,通知或者慰问我们的客户,以带去我们的企业的信息和关怀。这类企业比较典型就是保险、电商、会展等。今天咱们就来说说这个会展行业。看看怎么使用和选择能把我们的工作效率再提高20%。   当然对症下药才是解决事情 … 查看详情…


呼叫中心不仅是打打电话。 “618”、“818”电商节日此起彼伏,网上购物已成了大家生活中习以为常的事情。而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心,电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢? 笔者整理了电商企业需要的十大呼叫中心功能,希望对大家有所帮助。 售前咨询 ACD队列:客户呼入系统自动进行话务分配,进入队列,转到空闲客服人员,提高客服效率,提升企业形象。 客户弹屏:来电客户可 … 查看详情…


2014年2月,深海捷和腾讯公司达成合作,电话营销呼叫中心平台成功上线 2014年12月,深海捷科技与网易公司数十天的沟通、奋战 ,秀品呼叫中心网站系统整体完成实施。 2015年2月,深海捷汇聚十年精华推出云呼叫中心平台——米糠云。 2017年8月,时隔两年,米糠云更是汇聚精华中的精华,推出集成多媒体、可定制呼叫中心系统,全新改版上线。 与腾讯和网易的合作可算是我们里程碑式的重要事件,无论是现在还 … 查看详情…


和今天一样,天已经完全黑了下来。整齐的路灯安静的站在道路两边,仿佛在守候这个城市的安全。夜还是比较沉,城市里的霓虹灯,乡村里的狗吠声,陪着熙熙攘攘的人群。完全没有一点有变化的征兆。 08月08日21时19分,你还没有意识过来怎么回事,就是一阵天翻地覆。随后,中国地震台网发布消息:在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20千米。震中距九寨沟县39公里、 … 查看详情…





随着互联网、移动互联网的迅速发展,人们沟通的方式也在逐渐发生改变,进而影响到了生活中的各个行业。对于企业对外的联系中心——客服部门,也正在大刀阔斧的升级。如何让客服部门真真正正的接触到客户,真真正正的服务好客户呢? 客户在哪里,我们客服就应该在哪里。建立全渠道呼叫中心,以此来打造新一代客服平台。 传统的客服中心,大都是以电话为主。售前和售后通过专业call center系统进行电话的呼入和呼出,来 … 查看详情…